CRM – customer relationship management – systém řízení vztahů se zákazníky
Roman Přikryl • Čtvrtek 4. Únor 2010 v 0:01
Co je CRM?
Soubor nástrojů určených k udržování a posilování vztahů se stávajícími zákazníky.
V posledních letech je CRM vnímáno jako samostatný obor tvořící určitou nadstavbu přímému marketingu, jehož nástroje zejména využívá. Znaky CRM jsou dlouhodobost, systematičnost, práce s rozsáhlými soubory dat a propojování různých nástrojů marketingové komunikace. Typickým produktem CRM jsou loyalty programy zaměřené na vytváření dlouhodobého vztahu mezi klientem a značkou.
Zkratkou CRM je také definován software, který obchodníkovi pomáhá při udržování aktuálních a hlavně relevantních informací o jeho klientech. Jako názorná ukázka malého CRM kterou většina z nás nepochybně využívá je MS Outlook. Tedy
- karta klienta – kontaktní osoby u klienta
- vzájemná elektronická komunikace
- plánování a archivace aktivit. Schůzky, úkoly atd …
K této druhé variantě snad jen noticku, že bez kvalitního záznamu o komunikaci s klienty a vůbec o všem co se klientely týká nemá profesionální obchodník vůbec šanci. Samozřejmě rychlý obchod udělá vždy, ale jde o dlouhodobé budování vztahů a zde se bez informací prostě neobejde.
Tip:
Vyzkoušejte si vést u svých klientů datumy narozenin a svátků. Pugét předaný právě v tento den bez nároku na uzavření jakékoliv smlouvy vám vylepší obrovským způsobem renomé. Pochopiteně u dam. Pro pány zvolíme jinou formu 
