Loajalita – bude se k nám klient vracet?
Roman Přikryl • Pondělí 8. Březen 2010 v 16:25
Co je loajalita?
Loajalita je cílem a zároveň prostředkem řízení vztahu se zákazníky (CRM).
Smyslem získání, udržení a posilování loajality zákazníka vůči značce či firmě je dosažení stavu, kdy zákazník při rozhodování mezi koupí srovnatelných (cenově či funkčně) výrobků či služeb zvolí ten, k jehož značce ho váže pozitivní vztah, potažmo situace, kdy pozitivní vztah ke značce umožní firmě zvýšit cenu výrobku či služby oproti funkčně srovnatelným produktům, aniž by tím zákazníka odradila od koupě, a získat tak cenovou prémii.
Kupříkladu mne si získal jako loajálního klienta řetězec benzinek LUKOIL (dříve JET). Mají tam slušnou kávu a pro mne osobně dobře rozvržené vnitřní uspořádání. Krom toho je tam čisto.
Jak sami vidíte naprosto subjektivní pocity ze mne udělali, při výběru místa kde si načepuji, loajálního zákazníka.
Pokračovat 
Komentáře (0) 
Obchodní slovník
1,631 Views
