Vlídnost
Jakub Stejskal • Neděle 6. Březen 2011 v 0:58
Jeden ze základních kamenů jednání s lidmi je být k nim vlídný a projevovat jim pochopení. A totéž platí i v obchodu. Zákazník se v rozhovoru s námi musí cítit příjemně a nesmí mít pocit, že je pod tlakem. Pokud bychom jednali opačně a do něčeho klienta nutili, dosáhli bychom naprosto opačného výsledku, než si přejeme.
Samozřejmě, toto neznamená nechat na sobě štípat dříví. Když by měl někdo ty móresy nás do něčeho tlačit a přesvědčovat nás o své bezvýhradné pravdě, hezky rychle mu to dáme najevo a on si tyto choutky nechá zajít.
Ovšem je velice důležité klienta vyslechnout a vzbudit v něm pocit, jak strašně nás zajímá, o čem zde právě hovoří. Můžeme tisíckrát vědět, že nemá pravdu, protože tomu třeba nerozumí. To mu však určitě nesmíme dát najevo. Je sebevražda skákat mu do řeči a průběžně ho opravovat.
Obsah jeho řeči nebo námitek si zapamatujeme a pak to s ním dodatečně probereme. Pokud má on špetku rozumu, nechá teď mluvit on nás. My mu ale nesmíme říkat, že v tomto a tomto se naprosto mýlí a jeho názory jsou naprosto scestné, musíme bod po bodu věci upřesňovat a nenásilným způsobem ho přesvědčit o tom, že pravdu máme my.
Když zvolíme dobrou a efektivní taktiku, zákazník nám dá za pravdu. Pokud je tvrdohlavý a svůj názor si nenechá za žádnou cenu vyvrátit, je s ním těžké pořízení. Na to už žádná rada není a musíme se řídit vysloveně jen naší schopností jednat. Většinou ale klient aspoň částečně uzná, že může mít pravdu i někdo jiný.
Jak jsem ale řekl, musíme mu to dát najevo vlídnou cestou, až potom, co on vznese své námitky, abychom jim nesnížili sebevědomí nebo jinak neurazili jejich čest. To by byla cesta do pekel.
