Toto je slovník výrazů, které ve své branži upotřebí obchodník, marketingový manažer, ale i grafik či webdesigner. Proč vznikl? Je to prosté. Protože na českém internetu žádný obdobný slovník neexistuje. Ano, je tu několik pokusů. Ovšem má-li člověk zájem jít do hloubky má smolíka pacholíka.
Tedy denně se zde budeme setkávat s novými i známými slovíčky a budeme si vysvětlovat co přesně znamenají.
1,056 Views
Co je account manager?
Pozice v reklamní, PR nebo komunikační agentuře; pracovník oddělení zákaznického servisu, jenž je přímo odpovědný za řízení zakázky pro konkrétního klienta; řídí práci na zakázce, je klíčovou kontaktní osobu pro klienta; podléhá vedoucímu zákaznického oddělení a k dispozici může mít další zaměstnance v pozici account executive.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
825 Views
Co je akce – event?
Akce je v marketingové terminologii „event“.
Jedná se o jeden z nástrojů public relations či sales promotion. Rozsahem, zaměřením i provedením se akce výrazně liší – od uzavřených pracovních setkání v úzkém kruhu (např. media roundtable), přes akce rozsáhlejší, s pevnou formální i programovou strukturou (tisková konference, dealer’s day, veletržní prezentace, valná hromada, launch nové služby či produktu ad.) až po akce ryze společenské (recepce, koktejl, garden party apod.).
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,869 Views
Co je (ATL) nadlinková komunikace?
Above-the-line (ATL), hovorové označení těch forem marketingové komunikace, které jsou zaměřeny na širokou veřejnost, zejména televizní, rádiové, tiskové a venkovní reklamy.
Původ pojmu spočívá v účetnictví reklamních agentur, kde „linka“ oddělovala reklamu v masmédiích, u nichž média platila agentuře provizi za zprostředkování reklamy – na rozdíl od komunikace podlinkové, kde provize neexistovala (toto rozlišení ztratilo na významu oddělením mediálních agentur od reklamních).
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,989 Views
Co je B2B?
Zkratka B2B pochází z anglického termínu Business to Business (obchodník vs obchodník), koncept B2B se tedy týká obchodních vztahů a vzájemné komunikace mezi dvěma společnostmi.
2,125 Views
Co je B2C?
Vztah mezi komerčním subjektem a koncovým zákazníkem. Příkladem tohoto vztahu jsou například obchody, dodavatelé služeb a podobně. Jednou ze stran zapojených do vztahu je vždy spotřebitel, čili osoba, která zboží či službu kupuje pro svou potřebu.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,478 Views
Co je C2B?
Zkratka C2B pochází z anglického termínu Customer to Business. Spotřebitel, tedy koncový zákazník sám oslovuje obchodníka – společnost a zajišťuje si tak nejlepší obchodní podmínky na trhu.
Tento obchodní model se mohl etablovat jako standard teprve s raketovým nástupem elektronického obchodu a komunikace. Přeci jen globální zjišťování nabídek a výzva k vytvoření obchodních podmínek na míru je pro spotřebitele prostřednictvím internetu mnohem jednodušší než „obrážet“ potenciální dodavatele po svých.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,081 Views
Co je Corporate identity?
Corporate identity (firemní identita) je strategicky naplánovaná představa vycházející z podnikové filosofie, vize a dlouhodobého podnikatelského cíle. Musí být stvrzována chováním firmy a veškerou vnitřní i vnější komunikací.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,521 Views
Co je CRM?
Soubor nástrojů určených k udržování a posilování vztahů se stávajícími zákazníky.
V posledních letech je CRM vnímáno jako samostatný obor tvořící určitou nadstavbu přímému marketingu, jehož nástroje zejména využívá. Znaky CRM jsou dlouhodobost, systematičnost, práce s rozsáhlými soubory dat a propojování různých nástrojů marketingové komunikace. Typickým produktem CRM jsou loyalty programy zaměřené na vytváření dlouhodobého vztahu mezi klientem a značkou.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,580 Views
Co je dárek – dárkový předmět v obchodní praxi?
Dárkem může být dárkový předmět nebo služba, kterými projevujeme poděkování za loajalitu klientovi. K jakým příležitostem je vhodné obdarovat klienta?
2,416 Views
Co je direct mail?
Označujeme takto přímé oslovování zákazníka prostřednictvím pošty nebo emailu. Jde tedy o rozesílání informativních letáků, nabídek a dalších informací těmito komunikačními kanály přímo (direct) potencionálnímu nebo již stávajícímu zákazníkovi. Direct mail může být
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,889 Views
Co je direct marketing?
Direct marketing umožňuje plánovat, kontrolovat a řídit kampaně. K dosažení odezvy zákazníků využívá jednoho či více médií, podle Asociace direct marketingu se přímý marketing považuje za interaktivní systém.
Direct marketing nabízí propagace ve smyslu úspory finančních prostředků. Oproti jiným reklamním nástrojům má tu výhodu, že je orientován přímo na zákazníka. Místo nekonkrétní masy lidí před firmou náhle stojí jednotliví lidé se svými touhami a potřebami. Podnikatel tak může směřovat různé produkty ke specifickým zákazníkům.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,802 Views
Co je e-commerce?
E-commerce = elektronické obchodování což je koupě a prodej zboží a služeb na internetu.
V praxi jsou tento termín a jeho novější obdoba e-business často zaměňovány. Pro maloobchodní prodej on-line je někdy používán pojem e-tailing.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,833 Views
Co je externí komunikace?
Externí komunikace je veškerá komunikace, kterou firma vyvíjí navenek.
Spadá do ní jak komunikace komerční (tedy umísťování komerčních sdělení v médiích za úplatu, PR články, rozhovory, tisková sdělení, ale i propagační materiály atp…), tak komunikace přirozená (bezděčná), např. image firmy, firemní identita, kultura a styl, prezentace na jednáních i při soukromých rozhovorech B2B aj.
V užším významu označujeme jako externí komunikaci souhrn všech forem marketingové komunikace.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,353 Views
Co je franchising?
Je odbytový systém, jehož prostřednictvím se uvádí na trh zboží a/nebo služby a/nebo technologie. Opírá se o úzkou a nepřetržitou spolupráci právně a finančně samostatných a nezávislých podnikatelů – franchisora a jeho franchisantů. Franchisor zaručuje svým franchisantům právo a zároveň jim ukládá povinnost provozovat obchodní činnost v souladu s jeho koncepcí.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,528 Views
Co je Guerilla marketing?
Nekonvenční marketingová strategie určená k získání maximálních výsledků za použití minimálních prostředků.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
2,467 Views
Co je interní komunikace?
Komunikace dovnitř firmy, především od vedení firmy k zaměstnancům.
Součástí interní komunikace však je i komunikace směrem k vybraným cílovým skupinám uvnitř společnosti, např. odborové organizaci, širšímu managementu, členům statutárních orgánů, akcionářům apod.
1,132 Views
Co je komunikační audit?
Komunikačním auditem nazýváme ucelené zhodnocení vnější komunikace firmy za konkrétní období.
Zahrnuje zpravidla vyhodnocení mediální přítomnosti firmy jak po kvantitativní, tak kvalitativní stránce a analýzu příčin (zdrojů) nedostatečné či negativní medializace.
Komunikační audit je podkladem pro zpracování strategie firemní komunikace, případně nástrojem pro vyhodnocení účinnosti vnější komunikace po určité období.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,630 Views
Co je loajalita?
Loajalita je cílem a zároveň prostředkem řízení vztahu se zákazníky (CRM).
Smyslem získání, udržení a posilování loajality zákazníka vůči značce či firmě je dosažení stavu, kdy zákazník při rozhodování mezi koupí srovnatelných (cenově či funkčně) výrobků či služeb zvolí ten, k jehož značce ho váže pozitivní vztah, potažmo situace, kdy pozitivní vztah ke značce umožní firmě zvýšit cenu výrobku či služby oproti funkčně srovnatelným produktům, aniž by tím zákazníka odradila od koupě, a získat tak cenovou prémii.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,051 Views
Co je marketing?
Marketing je aktivita která je přímo spojena s uspokojováním potřeb a přání zákazníka pomocí určité výměny která se provádí na místě zvaném trh. Výměna je v podstatě transakce mezi prodávajícím a kupujícím, kdy kupující kupuje zboží a zaplatí dodavateli dohodnutou cenu. Trh je tvořen všemi dodávajícími zboží nebo služby a kupujícími, kteří o toto mají zájem.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
6,232 Views
Co je marketingový mix?
Marketingový mix je soubor taktických marketingových nástrojů – výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu.“
(Marketing – Philip Kotler a Gary Armstrong – Grada Publishing 2004)
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
10,108 Views
Co je obchodní marže a jak se vypočítá?
Obchodní marží obecně rozumíme rozdíl mezi prodejní („tržní“) a nákupní („skladovou“) cenou prodaného zboží.
V účetnictví se obchodní marže vypočte velmi jednoduše, a to jako rozdíl konečného stavu účtu 604 – Tržby za zboží a konečného stavu účtu 504 – Prodané zboží.
Je třeba mít na paměti, že obchodní marže není zisk. Z obchodní marže totiž podnik teprve kryje své další náklady jako například mzdy zaměstnanců, nájemné, nakupované služby apod.
Je samozřejmě zájmem každého obchodníka, aby obchodní marže byla kladná, tj. aby obchod prodával své zboží dráž než jej nakoupil. Krátkodobě lze však i připustit zápornou obchodní marži, například v situaci, kdy se uvádí nové zboží na trh apod.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,755 Views
Co je opinion maker (leader)?
Názorový vůdce, tvůrce nebo osoba, která ovliňuje postoj veřejného mínění.
Typickým opinion makerem ve své oblasti, tedy ICT, je Microsoft. Jako dominantní tvůrce ovlivňuje miliony zákazníků, ale i oponentů ve světě informačních technologií.
Ovšem typickým tvůrcem názoru může být i malá prodejna zahradního náčiní někde na Vysočině. Pokud má schopného obchodníka, který patřičně ovlivní svůj okruh zákazníků je pravděpodobné, že v okruhu 30 kilometrů nikdo ani nevzdechne po kole štěstí u Mountfieldu a všichni budou opečovávat svůj trávník sekačkami NoName SuperLevna 01 SpeedBooster jako jasnou „jedničkou na trhu“.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,322 Views
Co je outsourcing?
Outsourcing je proces, při kterém společnost deleguje vedlejší činnosti a práci ze své interní struktury na externí entitu (subkontraktora) specializovaného na provádění těchto operací.
Outsourcing se považuje za obchodní rozhodnutí, které má vést ke snížení nákladů a (nebo) k zaměření se na důležitější úkoly v rámci výrobního procesu související s konkurenceschopností.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,241 Views
Co je přímý prodej?
Přímá komunikace mezi dvěma nebo několika osobami s cílem prodat výrobek nebo službu a zároveň vytvářet dlouhodobě pozitivní vztah. Patří sem osobní prodej, telemarketing (telefonní kontakt s potenciálními zákazníky), zásilkový prodej, katalogový marketing.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,302 Views
Co je reklamní kampaň?
Reklamní kampaň je plánovaný mix komunikačních aktivit využívajících nástrojů reklamní komunikace k oslovení veřejnosti, většinou zákazníků či potenciálních zákazníků. Zahrnuje obvykle stěžejní linii tvořenou například televizní, rádiovou či tiskovou kampaní (resp. jejich kombinací) a linie podpůrné, tvořené zapojením ostatních forem komerční komunikace – například přímého marketingu, public relations kampaně či sales promotion aktivit.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,823 Views
Co je sales promotion?
Sales promotion je jednou ze čtyř součástí marketingového mixu. Jde o jakoukoliv iniciativu prováděnou firmou k podpoře zvýšení prodeje, využití či testování výrobku nebo služeb (tj. iniciativ, které nejsou pokryty jinými prvky z marketingové komunikace nebo marketingovým mixem).
Často jsou velmi originální a tvůrčí, a představit úplný seznam všech dostupných technik je prakticky nemožné.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
847 Views
Co je společenská odpovědnost?
Společenská odpovědnost firem (SOF) je koncept,
1,946 Views
Co je telemarketing?
Telemarketing patří mezi efektivní formy přímého marketingu, je založený na telefonním kontaktu s potenciálními nebo existujícími zákazníky. Má dvě formy, aktivní ta spočívá v telefonickém volání klientům (např. v rámci CRM) či potenciálním zákazníkům a oslovení nabídkou zboží popř. služeb. Druhou formou je pasivní telemarketing je založen na odpovídání na volání klientů či potenciálních klientů, např. na tzv. zákaznickou linku firmy, pro rozsáhlejší telemarketingovou akci je vhodné využít služeb specializovaného telefonního centra (call centrum).
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,324 Views
Co je up-selling?
Up-selling (neboli navýšení prodeje) je obchodní strategie, která zákazníka přivádí k nákupu novější verze nebo vyššího modelu vybraného produktu či řešení nebo ke zvýšení jeho hodnoty.
Stejně jako cross-selling i up-selling má stejný záměr, a to zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,063 Views
Co je věrnostní program?
Věrnostní program je nástroj zaměřený na vytváření dlouhodobého vztahu mezi klientem a značkou (loajalitu). Jedná se o jeden z nástrojů customer relations managementu (CRM). Jejich hlavním smyslem je přimět zákazníka, který jednou nakoupil nebo využil produktu či služby firmy, aby se stal zákazníkem (spotřebitelem) trvalým.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
1,348 Views
Co je virální marketing?
Virální marketing (viral marketing) představuje metodu sloužící k dosažení exponenciálního růstu povědomí o značce (nebo produktu či službě) prostřednictvím neřízeného šíření informací mezi lidmi, jehož lavinovité šíření lze přirovnat k virové epidemii – odtud název této metody.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
987 Views
Co jsou zájmové skupiny?
Zájmové skupiny je termín, kterým se označují skupiny bez komplexní náplně. Specifické cílové skupiny významné pro vnější komunikaci firmy, charakterizované společným zájmem (společnými rysy). Ten předurčuje témata, styl i formu komunikace, jaké musí firma zvolit, chce-li úspěšně doručit těmto cílovým skupinám potřebné informace (sdělení). V praxi může jít např. o akcionáře (či členy statutárních orgánů), odbory, environmentální hnutí, municipality atd.
Přečtěte si zbytek tohoto textu »
